法律法规培训

培训内容：

一、乐鱼手机版基础理论知识的学习和掌握，包括乐鱼手机版服务业的产生和发展及乐鱼手机版服务操作的基本要求；乐鱼手机版员的定义、职业等级、职业能力特征；乐鱼手机版人员的基本素质、条件、行为规范、职责和权限。

二、乐鱼手机版职业道德知识的学习和掌握。包括职业道德基本知识，职业守则，工作纪律等。

三、相关法律法规的学习，包括《刑法》，《民法》，《行政法》，《劳动法》、《合同法》、交通法律法规，《企业事业单位内部治安保卫条例》等

培训目的：

      通过培训，使队员掌握乐鱼手机版服务操作的基本要求，规范乐鱼手机版队员的个人行为，养成良好的职业操守，树立严谨的工作态度，提升队员的内在气质，学会利用法律武器最大限度的维护客户单位的合法权益，同时也能维护自身的合法权益。

礼仪培训

培训内容：

一、服装礼仪培训，包括乐鱼手机版服务业统一着装标准，乐鱼手机版员基本着装要求的学习。

二、言谈举止培训，包括言谈中需注意的细节，礼貌用语的要素，电话的接听礼仪等

三、公共关系维护，包括常见的心理问题的调节，与公司领导的相处之道，与同事相处的技巧，与客户的相处之道，语言及社交技巧的培养。

培训目的：

      通过礼仪培训，树立队员良好的仪容仪表形象，使队员的举手投足之间更好的满足客户单位的需求，从而达到优化服务质量，美化提升企业整体形象的目的。